为全面贯彻落实党的十九大和全国卫生与健康大会的精神，在习近平新时代中国特色社会主义思想指导下，按照党中央、国务院提出的“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，国家卫生健康委员会和国家中医药管理局在制定《 进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2015—2017年)》之后，又制定了《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）》，决定从2018年起，利用3年时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。

新一轮的“改善医疗服务行动计划”主要包含两方面的内容，一方面是进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度，不断落实深化。其主要是以下5项医院工作制度：预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度；另一方面是进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。创新医疗服务模式重点聚焦在以下10个方面：以患者为中心，推广多学科诊疗模式；以危急重症为重点，创新急诊急救服务；以医联体为载体，提供连续医疗服务；以日间服务为切入点，推进实现急慢分治；以“互联网+”为手段，建设智慧医院；以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通；以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务；以签约服务为依托，拓展药学服务新领域；以人文服务为媒介，构建和谐医患关系；以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。

为发掘并且推广全国各级医疗机构改善医疗服务的优秀案例，在国家卫生健康委员会医政医管局的指导下，《健康界》举办了“改善医疗服务行动全国医院擂台赛(第四季)”案例征集评选活动，选取“改善医疗服务行动计划”中创新医疗服务模式的10个方面作为案例征集维度。本次活动共收到全国1 235家医疗机构提交的3 055个案例，覆盖31个省(自治区、直辖市)的医疗机构。通过专家评选，共评选出480个价值案例。

《中华医院管理杂志》于《进一步改善医疗服务行动计划》实施之初，即通过2016年第6期专刊，全面报道了当时全国各级医疗机构改善医疗服务案例，以及全国改善医疗服务行动第一轮评估调查数据。3年过去了，医疗机构改善医疗服务逐步深入进行。基于新一批的改善医疗服务案例，以及全国改善医疗服务行动第三轮评估调查数据，在国家卫生健康委员会医政医管局的指导下，《中华医院管理杂志》在2019年第4期再次开设“改善医疗服务行动计划”专刊，通过学术论文的形式，发表了包括复旦大学公共卫生学院白鸽等撰写的《改善医疗服务行动计划下的我国公立医院医疗服务现状分析》、北京协和医学院公共卫生学院胡琳琳等撰写的《全国改善医疗服务行动第三轮评估调查》、国家卫健委医疗管理服务指导中心翟晓辉等撰写的《我国公立医院患者就医体验状况分析》等7篇文章，健康界陈威等撰写的案例分析总结4篇文章，以及9家医院的典型案例介绍文章，进一步对调查数据进行对比分析，对优秀案例进行总结，提炼创新做法，凝练管理思想，记录改革步伐，推广优秀模式，探讨发展趋势。希望医疗机构能够从本期专刊中受到启发，大胆探索，勇于创新，科学实践，切实参与到新一轮的改善医疗服务行动中，推动我国医疗服务高质量的发展。